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Bestandskunden bilden das Fundament jedes Unternehmens. Wie steht es aber um die Loyalität Ihrer Stammkunden – und wie können Sie diese beeinflussen?
Die Fähigkeit zukünftiges Kundenverhalten, wie Kundenlebensdauer, Weiterempfehlung u.v.a. möglichst genau vorhersagen zu können ist eine Grundbedingung für fundierte Entscheidungen und ein effizientes Management der Unternehmensaktivitäten. Daher die essenzielle Frage: Wie sicher ist Ihre Bestandskundenbasis?
In der Praxis wird mangels anderer Indikatoren und Messungen oft fälschlich angenommen, dass die stabile Entwicklung von Umsätzen und Marktanteil ein klares Zeichen für eine ebenfalls stabile zukünftige Entwicklung des Stammkundenbereichs darstellt. Verstärkt wird diese Überzeugung noch, wenn die gemessene Abwanderungsquote entsprechend niedrig ist. Andererseits sind schon sehr viele Unternehmen vom Markt verschwunden, weil sie das Ausmaß der Loyalität ihrer Kunden, über einen längeren Zeitraum hinweg, dramatisch überschätzt haben. >>Mehr
Nicht alle Verkäufer sind gleich! – Auswirkungen von Change Prozessen auf die Performance von Vertriebsmitarbeitern
Die Dynamik von unternehmensinternen Veränderungen ist ständig im Steigen begriffen. Ziel jedes Change Prozesses ist die nachhaltige Erhöhung der Unternehmensperformance. Es ist allerdings bekannt, dass durch die Destabilisierung in der Veränderung negative Auswirkungen auf die Resultate entstehen können. Oftmals wird daher auch von Mitarbeiter Kritik geübt, dass permanente Veränderungen, die „eigentliche“ Arbeit behindern. >>Mehr
KUNDENORIENTIERUNG – Standardargument der Marketingabteilung oder Managementkonzept mit Bottom Line Effect?
Kundenorientierung ist nicht mehr und nicht weniger als das Fundament der Marketingkonzeption, wie wir sie seit Jahrzehnten kennen. Marketing wiederum kann man als Managementkonzept verstehen, das auf die Schaffung von überragendem Kundennutzen ausgerichtet ist, der selbst die Vorsteuergröße für den nachhaltigen, finanziellen Unternehmenserfolg darstellt.
Genau dieser unmittelbare Wirkungszusammenhang wird oftmals hinterfragt bzw. von manch einem Geschäftsführer oder CEO bezweifelt. >> Mehr
SEGMENTIERUNG – Kernelement einer marktbezogenen Unternehmensstrategie
Fragt man ein Unternehmen nach der Marktsegmentierung wird man in den meisten Fällen eine klare Bestätigung bekommen, manchmal allerdings in der Art „Ja, natürlich haben wir unseren Markt segmentiert, wir haben eine Einteilung nach Branchen und Größenklassen.“
Damit wird eine Beschreibung des Marktes angesprochen, die sich vor allem auf die aktuelle und historische Geschäftsbeziehung bezieht. Diese Form der Segmentierung wird für Analysen herangezogen und zeigt auf, in welchen Markt- bzw. Kundenbereichen ein Unternehmen erfolgreich agiert und wo weniger. Darüber hinaus dient sie zur kundenbezogenen Auswahl von Angebotselementen und der Grundausrichtung der Kommunikation. Kurz gesagt, Segmentierung wird als Instrument der operativen Planung und Steuerung der Vermarktungsaktivitäten genutzt.
Wird der Segmentierungsprozess und das abgeleitete Segmentierungsmodel im Rahmen der Strategieentwicklung umfassend aufgesetzt, dann vermag Segmentierung noch viel mehr zu leisten! >> Mehr
10 Jahre marketing solutions europe!!!
Im Sommer 2000 wurde von Martin Hofbauer, Tony Platt und Andreas Wismek die HPW Marketing Solutions GmbH gegründet und am 1. Oktober die Geschäftstätigkeit im Büro in Wien aufgenommen >> Mehr